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해외 CS대행

외국인 고객응대 걱정없이 국가별 전문가가 쇼핑몰 CS대행

해외 CS대행 소개

'기본적인 CS채널부터 트렌디한 메신저까지
국가별 현지화된 CS대행 서비스를 제공합니다.'

  • 운영 컨설팅각 언어권별 현지화 감리,
    운영가이드 및 정책 컨설팅
  • 체계적인 운영 관리상품문의, 주문, 취소, 교환, 반품 등
    통합 운영 관리
  • 현지화된 전문 CS 지원메일, 게시판, 전화, 온라인 메신저 등
    각 나라별 최적화된 CS 지원
  • @talk(메신저 CS)
    서비스 제공
    채팅봇을 활용한 실시간 응대 가능
    타겟 마케팅으로 매출 상승 견인

서비스 지원 언어

서비스 지원 언어
영어 미국, 캐나다, 영국, 호주, 필리핀, 홍콩 등
중국어(간체) 중국, 말레이시아 등
중국어(번체) 대만, 홍콩, 마카오 등
일본어 일본
베트남어 베트남
스페인어 스페인, 멕시코, 아르헨티나 등
포르투갈어 포르투갈, 브라질 등

지원 예정 언어 : 독일어, 프랑스어, 러시아어, 아랍어, 태국어

특장점

  • 손쉽게 시작하는 글로벌 진출

    글로벌 쇼핑몰 구축이 완료되셨나요?
    CS대행 서비스를 신청하세요!
    카페24 담당자와 글로벌 쇼핑몰 운영 정책
    수립 후 바로 CS대행 업무가 가능합니다.

  • 부담없는 수수료(실매출의 5%)

    언어가능자를 구하는게 어려우신가요?
    해외 CS 조직을 자체적으로 운영하는 것보다
    비용 부담이 적습니다.

  • 메일, 게시판, 전화 외에
    @talk(메신저 CS) 지원

    채널톡과 제휴하여 해외CS대행 통한 진행 시,
    월 9만원 상당의 서포트봇(채팅봇) 무료이용
    마케팅 기능 6개월간 30%할인 제공
    ※ 메신저 서비스는 수수료 5% 외 별도 과금

  • CS상황별 현지화 응대 매뉴얼 보유

    각 언어와 문화권에 맞는 매뉴얼을
    제작/적용해 CS담당자들의 일관되고
    전문적인 응대가 가능합니다.

서비스 비용

해외 CS대행 서비스 비용
비용 정산기준
실매출의 5%
(배송비 및 환불금액 제외)
정산 기간 : 익월 1일부터 익월 말까지
정산대상 : 서비스 이용 해당 월에 결제 완료된 주문 건과 배송비 및 환불건을 기준으로 정산액 산출.
(정산액 산출 전에는 정산 내용을 양사가 최종 검토함)
환율 : 서비스 이용 월의 평균 환율값을 기준으로 함

신청절차

  1. 1서비스 신청
  2. 2해외몰 세팅
  3. 3운영 시작
  4. 4정산실매출 기준으로 5%

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