카페24 클라우드 서비스 수준 협약(이하 “SLA”) 적용 기준

상품별로 SLA가 제정되어 있는 경우에는 해당 SLA가 적용되며, SLA가 제정되어 있지 않은 상품은 아래 기준에 따릅니다.

1. ①

   무료인 경우

   베타테스트 등의 이유로 상품이 이용요금이 책정되어 있지 않거나 유료 상품의 무료 구간에 해당하는 경우, 별도 비용이 부과되지 않는 무료 상품(방화벽, SSH 키페어 등) 또는 무료 서비스에는 SLA가 적용되지 않습니다.
2. ②

   이용요금 체계상 SLA가 없는 경우

   횟수 또는 건 당으로 과금되는 상품 중 성공 또는 결과가 발생한 횟수 또는 건에 대해서만 과금이 이루어지는 상품의 경우는 장애/오류 시 이용요금이 없기에 SLA가 적용되지 않습니다.
3. ③

   회사가 제공하는 상품이 아닌 경우

   회사 외 제3자가 제공하는 상품에는 SLA가 적용되지 않습니다.
   상품 예시(아래 상품으로 제한되지 아니합니다)
   • 보안솔루션-딥파인더 등
4. ④

   위 경우 이외에 적용되는 SLA의 게시가 없는 경우

   카페24 클라우드 서비스 이용약관에서 정한 손해배상 규정이 적용됩니다.

카페24 클라우드 가상서버 서비스 수준 협약

1. 적용범위

   본 가상서버 서비스 수준 협약(이하 “본 SLA”)은 가상서버 서비스(이하 “본 서비스”)를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다.

2. 정의

   • 장애 : 가동 중인 회원의 인스턴스 또는 태스크가 모두 외부 연결을 확보하지 못하는 경우를 말합니다.
   • 장애 시간 : 해당 월 동안 장애가 발생한 시간의 총합(분단위 측정)을 말하며, 본 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때(회원의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 측정됩니다. 단, 본 SLA의 적용이 배제되는 경우 그 해당 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다.
   • 월 가용률(%)=(1-월 장애시간(분)의 합/해당 월의 서비스 총 시간(분))×100

3. 서비스 책임

   회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 아래와 같이 월 가용률을 충족하지 못하여 회원이 손해를 입은 경우 본 SLA에 따라 회원의 청구에 의해 손해를 배상합니다. 단, 본 서비스의 무료 구간에 대하여는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
   

   월 가용률	손해배상금
   99% 이상 ~ 99.9% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 10%
   95% 이상 ~ 99% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 25%
   95.0% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 50%

4. 본 SLA 적용 배제

   본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
   1. ①회사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)
   2. ②회사 서비스 상에 회원이 설치하여 사용하는 회원 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 또는 OS에서 장애가 발생하는 경우
   3. ③회원의 자발적 행위 또는 관리 미흡(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미설치ㆍ임의 삭제, 가상서버 리부팅 또는 파라미터 조정에 의한 오동작, 서버의 해킹이나 바이러스에 감염된 경우 등)으로 인해 또는 회원의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 회원의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 회원측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우
   4. ④회원의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청 등), 서비스 이용약관이나 안내 등에 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도 또는 용량을 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우
   5. ⑤회원이 회사의 권고 또는 사용 정책(서비스이용약관 포함)을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 회원이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생한 경우
   6. ⑥회사가 사전 공지한 바에 따라 점검 실행을 위해 서비스를 중단한 경우
   7. ⑦회사가 서비스이용약관이나 별도 계약에 따라 회원의 서비스이용 권리를 중지, 중단 또는 종료하는 경우
   8. ⑧서비스를 이용하는 회원의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우
   9. ⑨회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우
   10. ⑩회원이 이용요금을 연체하고 있는 서비스 또는 베타테스트, 시험사용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우
   11. ⑪기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

5. 해석 등

   • 본 SLA는 서비스 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우 본 SLA가 우선합니다.
   • 본 SLA는 서비스 이용약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
   • 본 SLA는 한글이 원문이며, 다른 언어로 번역된 SLA와 차이가 있을 경우(번역 지체의 경우 포함) 언제나 한글 원문이 우선하고, 한글 이외의 다른 언어로 번역된 SLA는 오직 회원의 편의를 위해 제공된 것입니다.

카페24 클라우드 로드밸런서 서비스 수준 협약

1. 적용범위

   본 로드밸런서 서비스 수준 협약(이하 “본 SLA”)은 로드밸런서 서비스(이하 “본 서비스”)를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다.

2. 정의

   • 장애 : 가동 중인 회원의 인스턴스 또는 태스크가 모두 외부 연결을 확보하지 못하는 경우를 말합니다.
   • 장애 시간 : 해당 월 동안 장애가 발생한 시간의 총합(분단위 측정)을 말하며, 본 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때(회원의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 측정됩니다. 단, 본 SLA의 적용이 배제되는 경우 그 해당 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다.
   • 월 가용률(%)=(1-월 장애시간(분)의 합/해당 월의 서비스 총 시간(분))×100

3. 서비스 책임

   회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 아래와 같이 월 가용률을 충족하지 못하여 회원이 손해를 입은 경우 본 SLA에 따라 회원의 청구에 의해 손해를 배상합니다. 단, 본 서비스의 무료 구간에 대하여는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
   

   월 가용률	손해배상금
   99% 이상 ~ 99.9% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 10%
   95% 이상 ~ 99% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 25%
   95.0% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 50%

4. 본 SLA 적용 배제

   본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
   1. ①회사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)
   2. ②회사 서비스 상에 회원이 설치하여 사용하는 회원 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 또는 OS에서 장애가 발생하는 경우
   3. ③회원의 자발적 행위 또는 관리 미흡(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미설치ㆍ임의 삭제, 가상서버 리부팅 또는 파라미터 조정에 의한 오동작, 서버의 해킹이나 바이러스에 감염된 경우 등)으로 인해 또는 회원의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 회원의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 회원측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우
   4. ④회원의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청 등), 서비스 이용약관이나 안내 등에 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도 또는 용량을 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우
   5. ⑤회원이 회사의 권고 또는 사용 정책(서비스이용약관 포함)을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 회원이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생한 경우
   6. ⑥회사가 사전 공지한 바에 따라 점검 실행을 위해 서비스를 중단한 경우
   7. ⑦회사가 서비스이용약관이나 별도 계약에 따라 회원의 서비스이용 권리를 중지, 중단 또는 종료하는 경우
   8. ⑧서비스를 이용하는 회원의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우
   9. ⑨회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우
   10. ⑩회원이 이용요금을 연체하고 있는 서비스 또는 베타테스트, 시험사용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우
   11. ⑪기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

5. 해석 등

   • 본 SLA는 서비스 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우 본 SLA가 우선합니다.
   • 본 SLA는 서비스 이용약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
   • 본 SLA는 한글이 원문이며, 다른 언어로 번역된 SLA와 차이가 있을 경우(번역 지체의 경우 포함) 언제나 한글 원문이 우선하고, 한글 이외의 다른 언어로 번역된 SLA는 오직 회원의 편의를 위해 제공된 것입니다.

카페24 클라우드 오브젝트 스토리지 서비스 수준 협약

1. 적용범위

   본 오브젝트 스토리지 서비스 수준 협악(이하 “본 SLA”)은 오브젝트 스토리지 서비스(이하 “본 서비스”)를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다.

2. 정의

   • 오류 : 요청에 대하여 500 또는 503 오류 코드를 반환하는 것을 말합니다.
   • 오류율 : 매 5 분 동안 본 서비스에서 진행한 총 요청 중 오류가 발생한 요청 건의 비율을 말합니다. 5분 동안 총 요청이 0인 경우 오류율은 0%입니다.
   • 평균 오류율 : 해당 월 오류율의 평균
   • 월 가용률(%) = 100% – 평균 오류율

3. 서비스 책임

   회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 아래와 같이 월 가용률을 충족하지 못하여 회원이 손해를 입은 경우 본 SLA에 따라 회원의 청구에 의해 손해를 배상합니다. 단, 본 서비스의 무료 구간에 대하여는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
   

   월 가용률	손해배상금
   99% 이상 ~ 99.9% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 10%
   95% 이상 ~ 99% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 25%
   95.0% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 50%

4. 본 SLA 적용 배제

   본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
   1. ①회사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)
   2. ②회사 서비스 상에 회원이 설치하여 사용하는 회원 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 또는 OS에서 장애가 발생하는 경우
   3. ③회원의 자발적 행위 또는 관리 미흡(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미설치ㆍ임의 삭제, 가상서버 리부팅 또는 파라미터 조정에 의한 오동작, 서버의 해킹이나 바이러스에 감염된 경우 등)으로 인해 또는 회원의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 회원의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 회원측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우
   4. ④회원의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청 등), 서비스 이용약관이나 안내 등에 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도 또는 용량을 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우
   5. ⑤회원이 회사의 권고 또는 사용 정책(서비스이용약관 포함)을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 회원이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생한 경우
   6. ⑥회사가 사전 공지한 바에 따라 점검 실행을 위해 서비스를 중단한 경우
   7. ⑦회사가 서비스이용약관이나 별도 계약에 따라 회원의 서비스이용 권리를 중지, 중단 또는 종료하는 경우
   8. ⑧서비스를 이용하는 회원의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우
   9. ⑨회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우
   10. ⑩회원이 이용요금을 연체하고 있는 서비스 또는 베타테스트, 시험사용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우
   11. ⑪기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

5. 해석 등

   • 본 SLA는 서비스 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우 본 SLA가 우선합니다.
   • 본 SLA는 서비스 이용약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
   • 본 SLA는 한글이 원문이며, 다른 언어로 번역된 SLA와 차이가 있을 경우(번역 지체의 경우 포함) 언제나 한글 원문이 우선하고, 한글 이외의 다른 언어로 번역된 SLA는 오직 회원의 편의를 위해 제공된 것입니다.

카페24 클라우드 블록 스토리지 서비스 수준 협약

1. 적용범위

   본 블록 스토리지 서비스 수준 협약(이하 “본 SLA”)은 블록 스토리지 서비스(이하 “본 서비스”)를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용됩니다.

2. 정의

   • 장애 : 가동 중인 회원의 인스턴스 또는 태스크가 모두 외부 연결을 확보하지 못하는 경우를 말합니다.
   • 장애 시간 : 해당 월 동안 장애가 발생한 시간의 총합(분단위 측정)을 말하며, 본 서비스를 이용하지 못한 사실을 회원이 회사에 통지한 때(회원의 통지 전에 회사가 그 사실을 알 경우는 회사가 그 사실을 알게 된 때)부터 측정됩니다. 단, 본 SLA의 적용이 배제되는 경우 그 해당 시간은 장애시간에 포함되지 않습니다.
   • 월 가용률(%)=(1-월 장애시간(분)의 합/해당 월의 서비스 총 시간(분))×100

3. 서비스 책임

   회사는 본 서비스에 대하여 해당 월 기간 동안 최소 99.9%의 월 가용률을 보장하며, 아래와 같이 월 가용률을 충족하지 못하여 회원이 손해를 입은 경우 본 SLA에 따라 회원의 청구에 의해 손해를 배상합니다. 단, 본 서비스의 무료 구간에 대하여는 본 SLA가 적용되지 않습니다.
   

   월 가용률	손해배상금
   99% 이상 ~ 99.9% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 10%
   95% 이상 ~ 99% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 25%
   95.0% 미만	3개월 월 평균 이용금액의 50%

4. 본 SLA 적용 배제

   본 SLA는 아래의 경우에는 적용되지 않습니다.
   1. ①회사의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)
   2. ②회사 서비스 상에 회원이 설치하여 사용하는 회원 또는 제3자의 장비, 소프트웨어, 애플리케이션 또는 OS에서 장애가 발생하는 경우
   3. ③회원의 자발적 행위 또는 관리 미흡(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미설치ㆍ임의 삭제, 가상서버 리부팅 또는 파라미터 조정에 의한 오동작, 서버의 해킹이나 바이러스에 감염된 경우 등)으로 인해 또는 회원의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 회원의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 회원측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우
   4. ④회원의 오입력(존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청 등), 서비스 이용약관이나 안내 등에 회사가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도 또는 용량을 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우
   5. ⑤회원이 회사의 권고 또는 사용 정책(서비스이용약관 포함)을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 회원이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생한 경우
   6. ⑥회사가 사전 공지한 바에 따라 점검 실행을 위해 서비스를 중단한 경우
   7. ⑦회사가 서비스이용약관이나 별도 계약에 따라 회원의 서비스이용 권리를 중지, 중단 또는 종료하는 경우
   8. ⑧서비스를 이용하는 회원의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우
   9. ⑨회사가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우
   10. ⑩회원이 이용요금을 연체하고 있는 서비스 또는 베타테스트, 시험사용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우
   11. ⑪기타 회사의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 상기 사항들에 준하는 경우

5. 해석 등

   • 본 SLA는 서비스 이용약관의 일부를 구성하고 본 SLA에 규정되어 있지 않은 내용은 이용약관의 조건에 따르며, 상충되는 내용이 있을 경우 본 SLA가 우선합니다.
   • 본 SLA는 서비스 이용약관에서 정한 절차에 따라 개정될 수 있으며, 장애가 발생한 시점의 SLA가 적용됩니다.
   • 본 SLA는 한글이 원문이며, 다른 언어로 번역된 SLA와 차이가 있을 경우(번역 지체의 경우 포함) 언제나 한글 원문이 우선하고, 한글 이외의 다른 언어로 번역된 SLA는 오직 회원의 편의를 위해 제공된 것입니다.