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고객·게시판관리

고객과의 원활한 커퓨니케이션을 돕는 다양한 기능

회원가입 항목 설정

회원가입을 시도하는 회원에게 간단한 정보만 입력하게 할지 아니면 마케팅을 위한 다양한 회원정보를 입력하게 할지를 선택하세요.
지속적인 관계를 유지하려는 회원에게 좋은 첫인상과 함께 지속적인 마케팅을 진행하는 것이 중요합니다.

  • 마케팅 활용을 위한 회원정보

    지속적인 마케팅을 위해 회원가입 시
    다양한 설정 항목 제공
    (결혼기념일, 생일, 배우자 생일 등)

  • 간편한 절차로 회원가입 유도

    아이디와 비밀번호 등 필수입력 사항 외
    기타 회원정보를 선택적 사항으로 설정해
    회원가입을 간편할 수 있음

회원 등급 설정

회원등급을 설정하여 쇼핑몰 회원의 충성도를 높일 수 있고, 등급별 혜택을 차별화하여 리뷰 활성화 및 재구매를 유도할 수 있습니다.
회원 등급은 쇼핑몰의 마이쇼핑과 장바구니에서 혜택과 함께 자동으로 표시됩니다.

  • 회원 등급별 다양한 혜택 제공
    • 회원 등급별로 구매금액에 따라
      추가 적립 혜택 제공
    • 등급별 구매금액에 따라 추가 할인혜택 제공
  • 등급별 차별화된 마케팅 진행
    • 회원들에게 등급별로 차별화된
      이벤트 정보 제공
    • 신상품 입고, 기획전 등 쇼핑몰 뉴스 제공 가능
    • 문자메시지(SMS)와 이메일을
      등급별로 다르게 전송 가능

회원정보 조회

회원 가입일과 아이디, 이름, 회원등급 등 기본적인 조회는 물론 구매 건수와 구매 금액별 조회, 적립금별로 조회할 수 있습니다.
그 외 다양한 회원정보를 마케팅으로 활용하여 재구매를 유도할 수 있습니다.

메일 관리 기능

대표적인 마케팅 수단인 이메일 무료 계정을 2개 드립니다. (추가 신청 가능)
고객에게 긴급 공지와 상품 홍보등으로 메일을 전송할 수 있고, 회원조회 기능과 회원등급관리 기능을 활용하여 이메일 마케팅을 진행할 수 있습니다.

  • 이메일 마케팅 활용법
    • 쇼핑몰 뉴스레터
    • 신상품 입고 등 상품 홍보
    • 배송 안내 및 품절 안내 등 긴급 공지
  • 이메일 마케팅 후 결과 분석 기능 제공
    • 이메일 전송 수와 성공 수 분석 통계 기능 제공
    • 이메일 오픈율과 클릭수 통계 제공

문자메시지(SMS) 전송

쇼핑몰 관리자에서 저렴한 비용으로 고객에게 문자메시지를 자동 및 개별 전송할 수 있는 서비스를 제공합니다.
문자메시지는 쇼핑몰 회원들과 신속 정확한 커뮤니케이션이 가능해 신뢰있는 쇼핑몰의 이미지를 심어줄 수 있습니다.

  • 운영에 필요한 20가지 메시지
    • 주문접수, 입금확인, 발송완료 등
      주문단계별 자동 전송
    • 회원가입, 비밀번호 분실 등
      회원정보 관련 자동 전송
    • 입금안내, 게시판 등록, 답변 통보 등
      고객 소통 관련 전송
  • 마케팅에 적합한 메시지
    • 생일과 결혼기념일 등 기념일 마케팅에 활용
    • 고객관리를 위한 개별 메시지 전송 기능
    • 쇼핑몰 회원 등급별 차별화된
      메시지 전송 가능

통합콜센터(CTI) 기능

빠르고 친절한 고객상담은 고객신뢰 및 고객만족은 물론 입소문 마케팅과 재구매로 이어집니다.
통합콜센터(CTI)는 고객전화가 수신되면 쇼핑몰 관리자와 연동되어 고객정보를 실시간으로 알 수 있기 때문에 빠르고 편리하게 고객응대를 할 수 있습니다.

  • 효율적인 고객상담
    • 전화 수신시 실시간 고객정보
      팝업으로 알려주는 기능 제공
    • 인터넷 전화를 활용한
      저렴한 통화료로 통신비 절감
  • 운영 편의성 제공
    • 일일 콜 수 예측과 상담원 관리 기능 제공
    • 상담원의 다양한 상황에 맞는
      연결 멘트 ARS 서비스 제공

게시판 관리 기능

13개까지 게시판이 무료로 제공되며, 게시판의 종류도 활용도에 따라 다양하게 선택할 수 있습니다.
파일첨부와 댓글을 달 수 있어 재미있는 커뮤니티를 구성할 수 있습니다.

  • 다양한 게시판 종류
    • 1:1 맞춤상담을 위한 개인화된 게시판 기능
    • 파일을 등록할 수 있는 자료실 게시판 기능
    • 사용후기 등을 등록할 수 있는 갤러리 게시판
  • 효율적인 고객상담
    • 등록된 불법 스팸을 빠르게 삭제
    • 게시물을 작성한 회원 등급을 확인할 수 있어
      고객 응대 편리
    • 특정 IP를 차단할 수 있어
      불법 게시물 등록 대처 가능

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