고객/게시판관리
고객과의 원활한 커뮤니케이션을 돕는 다양한 기능
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회원가입 항목 설정
회원가입 시 어떤 항목을 입력하게 할 것인지 선택할 수 있습니다.
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마케팅 활용을 위한 회원정보
지속적인 마케팅을 위해 회원가입 시
다양한 설정 항목 제공
(결혼기념일, 생일, 배우자 생일 등)
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간단한 절차로 회원가입 유도
아이디와 비밀번호 등의
필수 입력 사항만 설정하여
간단하게 회원가입을 유도할 수 있음
회원 등급 설정
회원 등급을 설정하여 쇼핑몰 회원의 충성도를 높일 수 있고, 등급별 혜택을 차별화하여 리뷰 활성화 및 재구매를 유도할 수 있습니다.
회원 등급은 쇼핑몰의 마이쇼핑과 장바구니에서 혜택과 함께 자동으로 표시됩니다.
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회원 등급별 다양한 혜택 제공
- 회원 등급별로 구매금액에 따라
추가 적립 혜택 제공
- 등급별 구매금액에 따라 추가 할인 혜택 제공
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등급별 차별화된 마케팅 진행
- 회원들에게 등급별로 차별화된
이벤트 정보 제공
- 신상품 입고, 기획전 등 쇼핑몰 뉴스 제공 가능
- 문자메시지(SMS)와 이메일을
등급별로 다르게 전송 가능
회원정보 조회
회원 가입일과 아이디, 이름, 회원 등급 등 기본적인 조회는 물론 구매 건수와 구매 금액별 조회, 적립금별로 조회할 수 있습니다.
그 외 다양한 회원정보를 마케팅으로 활용하여 재구매를 유도할 수 있습니다.
메일 관리 기능
고객에게 긴급 공지와 상품 홍보 등으로 메일을 전송할 수 있고, 회원조회 기능과 회원등급관리 기능을 활용하여 이메일 마케팅을 진행할 수 있습니다.
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이메일 마케팅 활용법
- 쇼핑몰 뉴스레터
- 신상품 입고 등 상품 홍보
- 배송 안내 및 품절 안내 등 긴급 공지
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이메일 마케팅 후 결과 분석 기능 제공
- 이메일 전송 수와 성공 수 분석 통계 기능 제공
- 이메일 오픈율과 클릭수 통계 제공
문자메시지(SMS) 전송
쇼핑몰 관리자에서 저렴한 비용으로 고객에게 문자메시지를 자동 및 개별 전송할 수 있는 서비스를 제공합니다.
문자메시지는 쇼핑몰 회원들과 신속 정확한 커뮤니케이션이 가능해 신뢰있는 쇼핑몰의 이미지를 심어줄 수 있습니다.
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운영에 필요한 20가지 메시지
- 주문접수, 입금확인, 발송완료 등
주문단계별 자동 전송
- 회원가입, 비밀번호 분실 등
회원정보 관련 자동 전송
- 입금안내, 게시판 등록, 답변 통보 등
고객 소통 관련 전송
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마케팅에 적합한 메시지
- 생일과 결혼기념일 등 기념일 마케팅에 활용
- 고객관리를 위한 개별 메시지 전송 기능
- 쇼핑몰 회원 등급별 차별화된
메시지 전송 가능
통합콜센터(CTI) 기능
빠르고 친절한 고객상담은 고객신뢰 및 고객만족은 물론 입소문 마케팅과 재구매로 이어집니다.
통합콜센터(CTI)는 고객전화가 수신되면 쇼핑몰 관리자와 연동되어 고객정보를 실시간으로 알 수 있기 때문에 빠르고 편리하게 고객응대를 할 수 있습니다.
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효율적인 고객상담
- 전화 수신시 실시간 고객정보
팝업으로 알려주는 기능 제공
- 인터넷 전화를 활용한
저렴한 통화료로 통신비 절감
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운영 편의성 제공
- 일일 콜 수 예측과 상담원 관리 기능 제공
- 상담원의 다양한 상황에 맞는
연결 멘트 ARS 서비스 제공
게시판 관리 기능
13개까지 게시판이 무료로 제공되며, 게시판의 종류도 활용도에 따라 다양하게 선택할 수 있습니다.
파일첨부와 댓글을 달 수 있어 재미있는 커뮤니티를 구성할 수 있습니다.
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다양한 게시판 종류
- 1:1 맞춤상담을 위한 개인화된 게시판 기능
- 파일을 등록할 수 있는 자료실 게시판 기능
- 사용후기 등을 등록할 수 있는 갤러리 게시판
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효율적인 고객상담
- 등록된 불법 스팸을 빠르게 삭제
- 게시물을 작성한 회원 등급을 확인할 수 있어
고객 응대 편리
- 특정 IP를 차단할 수 있어
불법 게시물 등록 대처 가능